個人情報保護方針
PEACE NET（以下、「当社」といいます。）は、個人情報の取扱いについて、以下のとおり個人情報保護方針を定めます。
個人情報
「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び容貌、指紋、声紋にかかるデータ、及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報（個人識別情報）を指します。
個人情報の収集方法
当社は、お問い合わせフォームのご利用時などに、氏名、会社名、住所、電話番号、メールアドレスなどの個人情報をお尋ねすることがあります。
個人情報を収集・利用する目的
当社が個人情報を収集・利用する目的は、以下のとおりです。
- 提供するサービスを改善するための解析・分析
- ユーザーからのお問い合わせに回答するため（本人確認を行うことを含む）
- メンテナンス、重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため
- 利用規約に違反したユーザーや、不正・不当な目的でサービスを利用しようとするユーザーの特定をし、ご利用をお断りするため
- 上記の利用目的に付随する目的
利用目的の変更
当社は、利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り、個人情報の利用目的を変更するものとします。利用目的の変更を行った場合には、変更後の目的について、当社所定の方法により、ユーザーに通知し、または本ウェブサイト上に公表するものとします。
個人情報の第三者への開示・提供の禁止
当社は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめユーザーの同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。ただし、個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。
- お客さまの同意がある場合
- お客さまが希望されるサービスを行なうために当社が業務を委託する業者に対して開示する場合
- 法令に基づき開示することが必要である場合
AIチャットボットサービスにおける個人情報の取扱い
当社が提供する「AI一次対応チャットボットサービス」（以下「本サービス」といいます）は、当社のお客様である事業者（以下「導入事業者」といいます）が運営するLINE公式アカウント等に寄せられるお問い合わせに対し、AIが一次対応を行うものです。当社は、導入事業者からの委託に基づき、お問い合わせをされた方（以下「エンドユーザー」といいます）の情報を取り扱います。
本サービスにおいて当社が取得する情報は、以下のとおりです。
- エンドユーザーが送信したメッセージの内容
- メッセージプラットフォームが発行する利用者識別子（LINEユーザーID等）
- 送受信の日時
- AIによる分類結果および応答内容
当社は、エンドユーザーの氏名・電話番号・メールアドレスを本サービスの応答ログには保存しません。予約の受付等でこれらの情報が必要となる場合は、導入事業者が管理するカレンダー等に直接記録され、当社の応答ログには残しません。
取得した情報は、以下の目的でのみ利用します。
- お問い合わせに対する応答の生成
- 人的な対応が必要と判断された場合の、導入事業者への引き継ぎ
- 応答品質の確認および改善
- 導入事業者への利用状況の報告
当社は、取得した情報をAIモデルの学習に利用しません。
外部サービスへのデータ送信
本サービスは、応答の生成および記録のため、以下の外部サービスを利用します。エンドユーザーが送信したメッセージの内容は、当該サービスに送信されます。
- Claude API（Anthropic, PBC／米国）── お問い合わせ内容の分類および応答文の生成のため、メッセージ本文および導入事業者が登録したFAQ情報を送信します
- LINE Messaging API（LINEヤフー株式会社）── エンドユーザーへの返信のため、応答文を送信します
- Google スプレッドシート／Google カレンダー（Google LLC／米国）── 応答ログの記録および予約枠の管理のため、上記の情報を送信します
いずれも、本サービスの提供に必要な範囲でのみ送信します。
Googleユーザーデータの取扱い
本サービスは、Google OAuth を通じて、導入事業者のGoogleアカウント内のデータにアクセスします。アクセスする範囲は、導入事業者が明示的に本サービスと連携させた、以下のデータに限られます。
- 本サービス専用に指定されたスプレッドシート（FAQ情報の参照および応答ログの記録のため）
- 本サービス専用に指定されたカレンダー（空き時間の確認および予約の登録のため）
当社は、上記以外のファイル、カレンダー、メールその他のGoogleユーザーデータにはアクセスしません。
Googleユーザーデータそのものを当社のサーバーに恒久的に保存することはありません。アクセスに必要な認証情報は暗号化して保管し、導入事業者からの申し出により速やかに削除します。当社は、Googleユーザーデータを第三者に販売、譲渡または貸与せず、広告目的で利用しません。
本サービスによるGoogle APIから受け取った情報の使用および他アプリへの移転は、Google API Services User Data Policy（Limited Use requirements を含む）に準拠します。
保管期間・安全管理措置
- 応答ログは、取得から12か月を経過した後に削除します
- 導入事業者との契約が終了した場合、認証情報および応答ログを30日以内に削除します
- 導入事業者から削除の申し出があった場合は、速やかに削除します
- 情報は、当社が管理するサーバーおよび導入事業者のGoogleアカウント内にのみ保管し、認証情報は暗号化して保管します
- 当社内で当該情報にアクセスできる者を限定します
本サービスの応答は、導入事業者が登録したFAQ情報に基づいて生成されます。登録されていない事項についてAIが推測して回答することはありませんが、応答内容の正確性を完全に保証するものではありません。最終的な回答および対応の責任は導入事業者に帰属します。
エンドユーザーご本人からの開示・訂正・削除等のご請求は、原則として導入事業者を通じて承ります。当社に直接ご連絡いただいた場合は、導入事業者と連携のうえ対応いたします。
個人情報保護方針の変更について
本方針の内容は、法令その他本方針に別段の定めのある事項を除いて、ユーザーに通知することなく、変更することができるものとします。当社が別途定める場合を除いて、変更後の個人情報保護方針は、本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。
お問い合わせ
当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
PEACE NET
山梨県甲府市湯田2-3-12
個人情報保護責任者：山本満夫
お問い合わせ：お問い合わせフォームよりご連絡ください