「LINEで、こんなに色々なことができるとは思いませんでした」。2026年11月5日、甲府商工会議所で開かれた第19回こうふまちゼミ「"知る"から"使う"へ。AI×SNSで集客UP。店舗向け魅力発信、実践セミナー」の終了後アンケートで、いちばん多くいただいたのがこの趣旨の声でした。甲府市内の6事業所から7名の店主・ご担当者にご参加いただき、90分間、実際にスマートフォンを操作しながらAIを使っていただきました。
目次
当日何を行い、参加者の方からどんな反応があったのかを、アンケート結果とあわせてお伝えします。うまくいったことだけでなく、課題として残ったことも書きます。
「AIの話は聞くけれど、自分の店で何をすればいいのか分からない」
セミナーの企画段階で、いちばん意識したのがこの一文でした。
生成AIという言葉は、もうほとんどの方が耳にしています。テレビでも新聞でも取り上げられています。それでも地方の個人商店にとっては、「すごいらしい」で止まっているのが実情ではないでしょうか。アプリを入れてみたものの、何を打ち込めばいいのか分からず、そのままになっている。そういう話を、山梨県内の事業者様から何度も聞いてきました。
ですから今回は、AIの仕組みを解説する時間をほとんど取りませんでした。「生成AI」「プロンプト」といった専門用語も、意識して使わないようにしました。用語が出てきた瞬間に、聞く側の集中が切れてしまうからです。
代わりに置いたのが、その場で手を動かしていただく時間です。
写真を1枚送るだけで、SNS投稿文が3案返ってくる仕組みをつくりました
当日に向けて、セミナー専用のLINEアカウントを用意しました。参加者の方にやっていただくことは、ひとつだけです。友だち追加をして、お店の商品の写真を1枚送る。それだけで、10秒ほど待つとSNS用の投稿文が3つ返ってきます。
3つは、それぞれ切り口を変えてあります。
- 商品紹介 … 写っているものを素直に紹介する
- 季節・雰囲気 … 季節感やお店の空気を伝える
- 問いかけ … お客様に話しかけ、反応を誘う
気に入ったものを長押ししてコピーすれば、そのままInstagramやXに貼り付けられます。もうひとつ、口コミへの返信文をつくる機能も入れました。いただいた口コミの文章を送ると、「ていねい」「あたたかい」「みじかい」の3つのトーンで返信案が返ってきます。
この仕組みの中身は、LINEとAI（Claude）を「n8n」という自動化ツールでつないだものです。ただ、当日その説明は最小限にとどめました。参加者の方にとって大事なのは、仕組みの構造ではなく「スマホに写真を送れば文章が返ってくる」という体験そのものだと考えたからです。
アカウント登録もパソコンも必要ありません。ふだん使っているLINEだけで完結します。この「新しく覚えることがほぼゼロ」という設計が、今回いちばん効いた部分でした。
90分のうち、半分以上を「手を動かす時間」にしました
はじめの18分で、なぜ文章づくりをAIに預けるのかという話。7分で友だち追加。そこから38分を、写真からの投稿文づくりと、口コミへの返信文づくりの体験にあてました。残りを、持ち帰って続けるコツと、応用事例の紹介、質疑応答に配分しています。90分のうち、45分以上が実際に操作している時間です。
体験の中で、繰り返しお伝えしたことがあります。「AIが出すのは下書きであって、完成品ではない」ということです。
AIは写真に写っているものしか分かりません。値段も、産地も、常連のお客様との会話も知りません。ですから出てきた文章をそのまま投稿すると、読む人に「これはAIが書いたな」と伝わってしまいます。
お伝えしたのは「2割だけ、自分の言葉に直してください」という目安です。お客様のお名前、その日の天気、仕入れのときのやりとり。自分しか知らないことを一言足すだけで、文章は急にそのお店のものになります。
アンケートで見えたこと
参加7名のうち6名から回答をいただきました（回答率86%）。
- 満足度 … 「とても満足」1名、「満足」3名で、満足以上が67%
- 内容の分かりやすさ … 「とても分かりやすかった」3名、「分かりやすかった」1名で67%
- 自店の魅力発信に活かせるか … 「活かせる」2名、「少し活かせる」4名で、回答者全員
特に参考になった内容として挙がったのは、次のような声です。
- 「LINEで色々なことができることが分かった。公式LINEの導入を前向きに検討したい」
- 「LINEの自動返信と予約機能の組み合わせ」
- 「LINEでAIがコメントや返信文を考えてくれる仕組み」
3件とも、LINEに触れていました。普段から全員が使っている道具が、実は受付や自動応答の窓口にもなる。そこに驚きがあったのだと受け止めています。
回答者の半数は、SNSを使っていませんでした
今回いちばん考えさせられたのが、「普段使っているSNS」の回答です。Instagramが3名、LINEが3名、Facebookが1名。X（旧Twitter）、TikTok、YouTubeはいずれも0名でした。そして「使っていない」が、3名。回答者6名のうち、半数がSNSを運用していないという結果です。
SNSのセミナーに申し込んでくださった方の半数が、SNSを使っていない。これは裏を返せば、「やったほうがいいのは分かっているが、手がつけられていない」方が、それだけ多いということでもあります。
発信が止まる理由は、だいたい技術ではありません。何を書けばいいか分からない、書く時間がない、続かない。この3つです。今回のミニツールは、このうち「何を書けばいいか分からない」と「書く時間がない」に効きます。写真を撮って送るところまでは、誰でもできるからです。
ただし「続かない」だけは、仕組みでは解決しきれません。だからセミナーの最後に、帰ってからの3日チャレンジをお願いしました。
- 1日目 … 今日撮った写真で1つ投稿する
- 2日目 … 過去の口コミを1件えらんで返信する
- 3日目 … 明日のおすすめを1枚撮って投稿する
「普通」と答えた2名について考えたこと
満足度で「普通」と答えた方が2名、分かりやすさでも2名いらっしゃいました。ここは正直に受け止めるべき結果だと考えています。理由をひとつに決めつけることはできませんが、思い当たることはあります。
ひとつは、SNSを使っていない方と、すでに運用している方が同じ場にいたことです。すでにInstagramを毎日更新している方にとって、「投稿文の下書きが手に入る」ことの価値は、まだ何も始めていない方とは違って見えたはずです。
もうひとつは、業種の幅です。今回は小売、サービス、医療、文化施設と、性格の異なる事業所にお集まりいただきました。「お店の商品を撮る」という前提が、そのまま当てはまらない業種もあったと思います。
次回に向けては、体験の題材を業種ごとに用意すること、そして「すでに発信している方向けの一歩先」の内容を後半に置くことを検討しています。全員に同じ体験をしていただく設計には、限界があると分かりました。
参加者が「次に知りたい」と答えたこと
今後希望するセミナーのテーマとして挙がったのは、次の2件でした。
- 「AI活用、動画編集など」
- 「DXやAIに関すること、広報的なこと」
どちらも、今回の内容の先にあるものです。文章づくりで手応えを感じていただけたからこそ、次は動画、次は業務全体へと関心が広がったのだと受け止めています。
質疑応答でも、「うちの場合、こういうことはできますか」という形でいくつかご質問をいただきました。この問いが出てくることが、今回いちばんの成果だったと思っています。「AIはすごい」で終わらず、自分の仕事に引き寄せて考えていただけたということですから。
同じ仕組みは、ほかの業務にも応用できます
セミナーの終盤では、今回のミニツールと同じ構造でつくった事例をいくつかご紹介しました。
- LINEで予約を受け付け、空き状況の確認からカレンダー登録までを済ませる
- 「駐車場はありますか」といった問い合わせに、AIが24時間かわりに答える
- スマホからメモと写真を送るだけで、文章を整えてSNSへ投稿する
- 現場で撮影した写真を置くだけで、AIが内容を判断して仕分けし、台帳に記録する
一見ばらばらに見えますが、やっていることは3つだけです。「受け取る」「AIが考える」「届ける・残す」。LINEで受け取るのか、メールで受け取るのか、クラウドの写真を受け取るのか。返すのか、表に記録するのか、投稿するのか。入口と出口を入れ替えているだけで、真ん中の構造は変わりません。
ですから、毎日かならずやっている作業、同じ説明を何度も繰り返している場面、「これは誰かに代わってほしい」と思う作業。そのあたりに心当たりがあれば、たいていは形にできます。
「知る」から「使う」へ
今回のセミナーのタイトルは、主催されたこうふまちゼミの会が「"知る"から"使う"へ」と付けてくださったものでした。準備を進めるなかで、この言葉に何度も立ち返りました。
AIの情報は、もう十分に出回っています。足りないのは情報ではなく、「自分の手で一度やってみた」という経験のほうです。写真を1枚送って、文章が返ってきて、それを自分の言葉に直して投稿してみる。この一往復を経験した人と、記事を読んだだけの人とでは、半年後に差がつきます。
回答者全員が「活かせる」と答えてくださったことを、次につなげていきたいと思います。実際に活かしていただけたかどうかは、これから分かることです。継続して使っていただけているか、様子を見ながらフォローしていきます。ご参加いただいたみなさま、そして開催の機会をくださったこうふまちゼミの会のみなさまに、あらためてお礼を申し上げます。
「うちの場合は何から手をつければいいのか分からない」という方へ。業種や今の状況をお聞きしたうえで、自動化に向いている作業と、人がやったほうがいい作業を一緒に切り分けます。
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